Numero Verde

Chiamate il numero verde* da un punto qualsiasi dell’UE nelle ore di consultazione (lunedì-venerdì 9h00-18h30 CET)
00 800 6 7 8 9 10 11

O chiamate il centralino + 32-2-299.96.96 da un punto qualsiasi del mondo (tariffa normale)

Il Centro di contatto EUROPEDIRECT vi assicura:
•    Risposte nella lingua ufficiale dell’UE di vostra scelta
•    Risposte immediate a domande generali su questioni relative all’UE o riferimenti per consultare altre fonti di informazioni
•    Indicazioni per contattare gli organismi cui dovete eventualmente rivolgervi
•    Invio postale gratuito di alcune pubblicazioni dell’UE

• Che cos’è il Centro di contatto EUROPE DIRECT?
• Come si entra in contatto con EUROPE DIRECT?
• Orario
• Chi può rivolgersi al Centro di contatto?
• Quali informazioni può fornire EUROPE DIRECT?
• Qual è il tempo di risposta?
• Quali informazioni non può fornire EUROPE DIRECT?
• È un servizio a pagamento?
• Cosa è necessario fare per comunicare in un’altra lingua?
• Chi risponde alle domande?
• C’è veramente qualcuno che ascolta?

Che cos’è il Centro di contatto EUROPE DIRECT?
Il Centro di contatto EUROPE DIRECT è un servizio che vi aiuta a trovare le informazioni che desiderate sull’Unione europea. Il Centro offre informazioni su tutti i temi attinenti all’UE, compresi i vostri diritti e le vostre opportunità in quanto cittadini dell’UE e il modo di usufruirne. Può dare risposte dirette a domande generali o, se avete quesiti più specifici, indirizzarvi alla migliore fonte di informazione e consulenza a livello europeo, nazionale, regionale e locale.

Come si entra in contatto con EUROPE DIRECT?
Potete scegliere tra i seguenti canali di comunicazione:

• Un numero verde (00 800 6 7 8 9 10 11) cui si accede da qualunque punto dei 27 Stati membri. Vi possono essere restrizioni per le chiamate dai telefoni cellulari o dagli alberghi.
• Un numero telefonico normale (+32-2-299.96.96) cui si accede da qualunque punto del mondo (tariffa telefonica normale). Vi risponderà un operatore in inglese, che potrà però mettervi in contatto con un operatore in grado di parlare un’altra delle lingue ufficiali dell’UE.
• Un servizio di risposta diretta per posta elettronica.
• Un servizio interattivo di l'Assistenza Web in tempo reale per i visitatori del sito EUROPA, che permette di avviare una sessione di navigazione individuale con un operatore e ottenere una risposta immediata.

Orario
Il Centro di contatto EUROPE DIRECT è raggiungibile per telefono o tramite posta elettronica dal lunedì al venerdì tra le 9h00 e le 18h30 CET. Al di fuori di questo orario potete lasciare un messaggio sulla segreteria telefonica.

Chi può rivolgersi al Centro di contatto?
Cittadini, imprese, studenti ecc. In altre parole, chiunque desideri informazioni sull’UE.

Quali informazioni può fornire EUROPE DIRECT?

• Informazioni generali sulle politiche dell’Unione europea.
• Informazioni pratiche, nella vostra lingua, su numerosi argomenti, ad esempio su come ottenere un permesso di soggiorno, come far riconoscere le proprie qualifiche o come denunciare i prodotti pericolosi.
• Indicazioni delle fonti di informazione appropriate o delle persone di contatto presso gli organismi competenti cui dovete eventualmente rivolgervi.
• Per i quesiti complessi, il punto di vista di un esperto del settore politico interessato o la consulenza di uno dei vari servizi dell’UE che aiutano gli utenti a risolvere i problemi connessi con l’UE, quali il Servizio di orientamento per i cittadini o Solvit.
• Invio postale gratuito di alcune pubblicazioni dell’UE.

Qual è il tempo di risposta?
Stando alle nostre statistiche, il 90% delle richieste d’informazioni per telefono sono soddisfatte al primo contatto. Tenete presente comunque che alcune domande più complesse richiedono un certo tempo di ricerca. In questi casi sarete probabilmente invitati ad inviare il quesito per e-mail o ad aspettare di essere richiamati dal Centro di contatto.
Per quanto riguarda le richieste d’informazioni per e-mail, più del 95% viene trattato entro 3 giorni lavorativi. Se invece la risposta non può essere fornita dal Centro di contatto, ma deve essere consultato un esperto di un servizio della Commissione o di un’altra istituzione, valgono le regole del codice di condotta (ossia un massimo di 3 settimane).

Nel caso di Assistenza Web le risposte sono ovviamente immediate, dato che il servizio è interattivo (sessione di navigazione individuale). Tuttavia, non tutte le richieste d’informazioni possono avere risposta immediata; se i nostri operatori hanno bisogno di più tempo, ve lo comunicano chiedendovi di inviare un e-mail. Ricordiamo che il servizio di Assistenza Web è disponibile per il momento solo in inglese, francese e tedesco.

Quali informazioni non può fornire EUROPE DIRECT?
Per chi cerca informazioni sull’Unione europea è talvolta difficile sapere esattamente dove trovare l’informazione giusta. EUROPE DIRECT vi facilita la ricerca fungendo da primo punto di contatto.
Ma attenzione, EUROPE DIRECT non risolve i vostri problemi! Non può pertanto presentare domande di riparazione o inoltrare ricorsi a vostro nome; può però fornirvi i dati per contattare i servizi o gli organismi competenti.
In quanto servizio informazioni generale EUROPE DIRECT non è abilitato ad esprimersi su temi specifici di politica dell'UE o sulle posizioni dell'UE su determinate situazioni politiche.
Qualora le informazioni o la documentazione richieste non siano disponibili immediatamente, ma EUROPE DIRECT sia in grado di farvele avere, sarete informati di quale persona o servizio stia trattando la vostra richiesta e del prevedibile tempo di risposta.

È un servizio a pagamento?
No. L’accesso a EUROPE DIRECT tramite il server EUROPA o per e-mail costa solo il prezzo del collegamento alla rete. Il servizio telefonico fornito con il numero 00800 6 7 8 9 10 11 è gratuito (ad eccezione di certe restrizioni applicate da alcuni operatori di telefonia mobile) e tutte le guide e gli opuscoli informativi che il personale del Centro di contatto invia sono gratuiti e spediti franco posta. Anche la consultazione della banca dati EURES sulle opportunità lavorative è gratuita.

Cosa è necessario fare per comunicare in un’altra lingua?
Potete contattare il servizio in una qualsiasi delle 23 lingue ufficiali dell’UE. Se accedete per telefono, la chiamata sarà indirizzata automaticamente all’operatore che parla la lingua del paese dal quale telefonate. Se questa soluzione non vi soddisfa (per esempio, se siete polacchi, ma chiamate dalla Francia), potete chiedere semplicemente di parlare con un operatore della vostra lingua.
Può succedere, in rari casi, che tutti gli operatori di una determinata lingua siano occupati su altre linee; in tal caso, potete scegliere tra essere serviti immediatamente in un’altra lingua di vostra scelta o essere richiamati.
Se volete inviare un e-mail a EUROPE DIRECT, potete farlo in una delle 23 lingue ufficiali dell’UE, cliccando semplicemente la lingua desiderata nel menù a tendina nell’angolo in alto a destra dello schermo. La risposta vi perverrà nella lingua che avete scelto. Attenzione però, non tutti i documenti consultabili su EUROPA sono disponibili in tutte le lingue. Per servirvi nel miglior modo possibile, vi suggeriamo pertanto di indicare una lingua alternativa nella quale rispondervi.

Chi risponde alle domande?
Le vostre telefonate e richieste d’informazioni sono trattate dal personale multilingue del Centro di contatto, costituito da circa quaranta operatori di stanza a Bruxelles. Tutti gli operatori sono laureati, conoscono due lingue oltre alla lingua madre e hanno seguito un vasto programma di formazione che consente loro di trattare adeguatamente un’ampia gamma di materie.

C’è veramente qualcuno che ascolta?
Sì. EUROPE DIRECT è un servizio basato sul dialogo con gli utenti e le vostre domande ottengono sempre una risposta. Le vostre osservazioni sono molto importanti per noi: aiutano l’Unione europea a individuare i problemi e a risolverli. Se incontrate ostacoli nell’esercizio dei vostri diritti, rivolgetevi a EUROPE DIRECT per una consulenza sul modo migliore di procedere e fateci conoscere le vostre esperienze.